实战分享|我在社区O2O企业是如何做用户运营的?

爱藏网

2018-05-30

联系:18704976677email:(与我联系时,请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。)相关文章>>>>内容什么才是对员工好2018-04-24 全球品牌网 请加微信公众号:xiangmu114按说这也没错,不过,从物质层面来满足员工的话,这就是一个无底洞,永远也填不满的,毕竟,要考虑到人的贪婪,初期的兴奋和感激之情过去之后,逐渐就习以为常了,也许认为这是应该的,甚至还会去对比别家公司更高的标准。

  实战分享|我在社区O2O企业是如何做用户运营的? 优信二手车提示,所谓的“2秒法则”最开始是在北美流行起来的,这个技巧是根据我们人的一般反应速度得出的一个普遍结论,再结合汽车制动踏板一般开始起作用的时间与车辆制动的在高速驾驶时的有效时间,最终得出的数据。

  应该说,上述措施还是发挥了积极的功效。一方面,在经济较为困难的时候我国依然实现了比较充分的就业,去年我国新增城镇就业岗位是1300多万人,每天新创企业超过了1万家,带动了一大批劳动者实现了就业和再就业。

  据报道,过去5年,施瓦茨曼在黑石任职的薪酬达到32亿美元,多年来蝉联美国私募股权行业的收入冠军。

  其中工业园区型区域电网是当前增量配电业务试点的主要方向。我国现有约347家国家级工业园区,1,167家省级工业园区,以国家级工业园区年平均用电量20亿千瓦时,省级工业园区用电量5亿千瓦时计,全国工业园区年用电量为12,775亿千瓦时。由于工业园区中电网资产多属于园区管委会,即广义非电网所属的增量配网资产,若全面对社会资本开放,按照目前输配电价试点采用的平均输配电价元/千瓦时,假设中长期来看售电端度电利润进一步下跌至约2分/千瓦时(根据广东9月电力交易售电公司平均度电利润约为5分/度进行假设),预计年实现输配电收入1,584亿元,售电端利润约260亿元。  本研究咨询报告由咨询公司领衔撰写,在大量周密的市场调研基础上,主要依据了国家统计局、国家商务部、国家发改委、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、国家海关总署、全国商业信息中心、中国经济景气监测中心、中国行业研究网、全国及海外相关报刊杂志的基础信息以及增量配电网行业研究单位等公布和提供的大量资料。

  基药2015年整个销售收入按全部药品销售收入的40%来计的话,一致性评价所花的费用大约会超过基药全年整个销售收入的20%。那么,企业面临的问题也就出来了:到底要不要做做哪些先做哪些如何选择    经济学是专门研究选择的学科,经济学对资源配置选择依据是商品的价值,需要分析药品的价值到底包括哪些、如何根据药品的价值做出合理的选择。    首先看商品价值。宏观意义上讲,商品价值包括两部分:一部分是商品内在的使用价值,反映商品的本质属性——用途是什么;另一部分是商品的市场价值,反映其社会属性,人们愿意为获得使用价值而付出的代价。商品的使用价值需要通过市场价值来体现,同时市场价值更多反映的是消费的意愿和需求。

  据了解,该保险覆盖了海淀区所有18岁以上户籍居民,对重度失能老人,政府最高补贴50%的保费,享受最高每月2500元的上门护理服务。但整体而言,目前的试点还很少。

  同时,以建设国家重要的先进制造业中心为目标,成都将重点发展电子信息、汽车等优势产业和轨道交通、航空航天、生物医药等战略性新兴产业,大力发展以互联网产业为代表的新经济,推动产业成链条、成集群发展,培育万亿级产业集群。

文/赵文彪笔者所在的o2o企业是国内一家率先践行新零售理念、并打通线上线下生活场景的一站式社区共享服务平台。

以APP为线上工具,以社区三公里为辐射半径,通过线下门店为居民提供各种社区服务。 在短短的一年多时间里,覆盖社区12173个,用户呈爆发性增长,摆在眼前的问题就是——如何搭建一套可落地的用户运营体系?这套体系不仅要保证平台用户的活跃度和留存度,而且还的有效推进城市公司、门店、频道之间的运营衔接。

在接手用户运营这一项目后,我与团队主要思考项目的难点在于:针对难点问题,我从以下几方面来阐述社区O2O用户运营体系如何搭建?一、社区o2o用户增长之道说起增长,一般思维是引流渠道的运营,包括各应用商城的ASO优化及付费推广,以及新媒体渠道、地推等,这种思维是以CAC为核心,最大化的将CAC优化到最低并寻找到最优渠道的引流模式。

随着流量红利的消失,越来越多的企业在渠道运营方面发现:无论建立多么正确的渠道体系,但在执行过程中,以用户新增注册量KPI为导向的运营策略导致线上来的用户留存率始终无法提升,CAC居高不下,很多产品在随着一段时间的增长爆发后便陷入增长黑洞,增长随之停滞不前。 然而,我们在增长体系的搭建过程中发现:社区o2o的运营新增注册这个指标并不是最重要的,最重要的两个指标是——新用户首单转化率和次月回购率。 新用户由门店引导注册,是否下首单以及次月回购是影响这个用户能否留在平台的重要因素。 前期追求盲目的注册用户量增长,反而给平台带来庞大的僵尸用户或者一次性消费用户,并不利于平台整体用户的健康度。

以这两个核心指标为导向,我们以门店为引流中心,以门店三公里内覆盖的小区用户为拉新目标,将小区以划片的形式分配给线下配送人员负责,每个人负责一个片区无重叠,并制定每个配送人员发展消费用户1000户的运营目标,并以配送人员为最小运营单元,建立社群。 在运营管理方面,我们线下有约4000名的配送团队,每个人主职是配送,在配送的过程中,需要利用返程等碎片化时间进行拉新。 除了正常激励机制之外,我们需要知道每个门店覆盖的社区范围、社区划分的片区分布、每个小区消费用户的渗透情况,以及每个配送人员实际拉新的完成情况等。 将需求提给数据开发部门后,数据部门开发出了一套线下用户数据运营平台,通过平台可以直观监控线下拉新数据及小区用户渗透率,对难以渗透的小区采取集中火力进行地推,并由配送人员对每个小区和用户的画像数据进行采集,形成完善的社区画像模型和用户画像模型。

在这套增长体系的指导下,我们甚至后期完全放弃了线上推广渠道的投放,用户实现了免费自增长。 有些门店用户月复购率最高可以达到80%,虽然平台整体用户增长规模速度放缓,但用户质量实现了质的提升。 二、社区o2o用户精细化运营之道精细化运营离不开对用户进行分层和分群,前期我们也做了用户标签管理平台,但发现大多数用户标签是没用的。

为什么没用呢?因为脱离了业务场景。

比如:以性别为例,女性标签的用户有40%,男性标签的用户有35%,剩下的是未知性别的。

但是以性别这个标签对用户进行分层后,运营方面又可以做什么呢?也许会臆想为女性群体推女性常用的商品啊,但是这和给全平台用户推的效果并没有差别,因为即使都是女性,每个人的消费偏好和需求也不一样,这就需要一套以业务场景为核心的用户标签体系。 什么是业务场景呢?业务场景一定是从业务出发能指导业务的。

经过与各个频道沟通和采集需求,我们梳理出13类业务场景,针对每个场景搭建相应的用户标签体系,从而能够用来指导业务。

并具体划分了11类标签大类,每个大类下有若干细分子类,每个子类下有数量不等的标签。

同样需求还是由数据部门来实现,数据部门通过数据建模等形式来开发标签管理平台,并实现标签实时的更新。

具体标签怎么用呢?比如:我们前边提到的,门店就是几个畅销爆款在走量,许多商品和服务有需求的人并不知道,这就需要主动为用户来推荐。 那怎么推荐呢?传统用户分析是基于用户历史行为,看用户购买了什么就为用户推什么,但发现效果并不理想。 原因就是:单看用户历史行为并不能指导业务,历史行为存在滞后性,除了一些高频商品外,用户购买后需求已经满足了,再为用户推送这类商品信息反而是扰民行为。

这个时候就需要用到一类标签,那就是兴趣预测标签,兴趣预测不单单看用户历史行为了,还要综合平台商品的相似度、时间衰减因子等维度,为用户贴上XX品类、商品的标签。 然后以标签为用户分群,并策划相应的商品活动,再为分群用户推送活动信息,经过一段时间标签模型的优化后,我们发现滞销商品的动销率明显提升。

这就是用户精细化运营的精髓所在——即标签一定要建立在业务场景之上,不要追求一大堆看似很丰富但没用的标签。

比如:一些企业做的360度画像,给用户打的兴趣标签有看书、听音乐等,先不说用户自己填的这些内容是否是真实想法,就以这个给用户打标签就存在可靠的问题。

然而用户喜欢看书这个标签确实是没用的,因为运营不知道用户喜欢看的是文学类的还是经济类的,就没办法策划针对性的活动。

另外用户数据运营也是用户运营中很重要的一块,我在这里不做详细介绍,以后会专门写文章进行梳理。 三、社区o2o社群运营之道在社群方面我们还处于探索阶段,但社群运营的效果已发挥出来了,一些门店30%订单来自社群,社群用户为门店贡献了约一半的复购率。 我们的社群主要解决几大问题:所以社群的运营是建立在能为用户解决问题的基础上的。

试想:一些社群运营通过各种方式把用户拉到群里,然而目的只是为了推广产品,平时活跃的手段就是发发红包,过一段时间就会发现,大家只在发红包的时候冒泡,平时全部开着免打扰的模式,这种社群运营的效果基本等于零。 以上是我在实际操盘用户运营过程中的经验总结,一言以蔽之,用户运营体系搭建要找到适合自己企业的增长模式,并搭建起一套精细化的运营体系指导运营,在线下可以借助社群来维系用户,提升用户的生命周期价值。